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에어아시아 항공권, 왜 다시 생각하게 될까?
에어아시아는 동남아 여행을 자주 가는 여행자들에게 매력적인 선택지입니다.
저렴한 항공권 가격과 다양한 시간대 편성으로 인해 많은 이들이 선택합니다. 하지만 인터넷 커뮤니티나 후기 사이트를 살펴보면 ‘지연 출발’, ‘에어아시아 환불 지연’, ‘고객 응대 문제’ 등의 이슈가 자주 언급됩니다. 이로 인해 저렴한 가격이 오히려 스트레스를 유발하는 경우도 생기죠.
FSC 항공사와 비교해본 실제 사례
동남아를 자주 가시는 분들이 항공권 구입 시 항상 하시는 고민이 있죠. 비교적 저렴한 가격과 출발 시간으로 우리를 유혹하는 에어아시아!!!
저 역시 에어아시아의 저렴한 가격에 끌려 인천-푸켓 항공권을 구매했습니다.
(올 여름 휴가 날짜로 검색해봤습니다. 역시 에어아시아! 피해갈 수 없어요.)
그러나 이후 계속 쌓여가는 연착 후기와 수하물 요금, 좌석 선택 등의 부가비용을 확인하고 나니 오히려 FSC 항공사 쪽이 더 유리하다는 결론을 내리게 되었습니다.
그래서 올해 2월 에어아시아의 유혹에 넘어갔다가 2주 만에 급 취소하고 말레이시아 항공으로 다시 발권했어요.
에어아시아 항공권을 비싸게 구입하기도 했고, 자꾸만 에어아시아 연착이라던가… 악명 높은 후기들이 저를 심란하게 만들었거든요. 나중에 좀 더 검색해 보니, FSC 항공사인 말레이시아 항공이 가격도 훨씬 저렴하고 수하물 조건도 좋았어요.
그래서 에어아시아 항공권은 취소 하기로 결정하고 검색해 보았습니다.
같은 일정으로 검색해본 말레이시아 항공은 기본 요금에 수하물 포함, 식사 제공 등 추가 혜택이 포함돼 있었고 가격도 비슷하거나 저렴했습니다. 결국 에어아시아 항공권은 환불 절차를 밟게 되었습니다.
에어아시아 한국 출발 항공권 환불 조건
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환불 요청 시점
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환불 가능 금액
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출발일로부터 91일 전
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운임의 100%
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출발일로부터 90일 전부터 61일 전까지
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운임의 90%
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출발일로부터 60일 전부터 31일 전까지
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운임의 80%
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출발일로부터 30일 전부터 3시간 전까지
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운임의 70%
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출발일로부터 3시간 이내
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환불 불가
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에어아시아에서 한국 출발/도착 항공권은 별도로 규정을 만들어 놓고 별도의 환불 조건을 적용하고 있습니다.
- 출발일 기준 2개월 이상 전 취소 시 최대 90% 환불 가능
- 한국 출발/도착 항공편이 포함된 여정 전체에 동일한 환불 조건이 적용
- 예: 인천 → 방콕 → 푸켓 / 푸켓 → 방콕 → 인천 모두 환불 가능
단, 반드시 에어아시아 공식 홈페이지 또는 앱에서 직접 카드로 결제한 경우에만 해당됩니다. 여행사나 제3의 경로를 통해 예매했다면 해당 경로를 통해 환불해야 합니다.
에어아시아 환불 방법
환불 신청 후 진행 절차
에어아시아 환불을 위해 에어아시아 고객센터나 홈페이지에서 환불 신청을 합니다. 환불 신청 후 자동 회신 이메일이 오며, 이는 환불 증빙자료로 꼭 보관해두어야 합니다. 에어아시아 측의 진행이 지연되거나 상태가 바뀌지 않는 경우 다음 단계를 진행할 수 있습니다.
저는 5월1일 출국인데 취소 신청을 2월 26일에 했어요.
그래서 운임의 90% 환불 조건에 해당 될거라 생각했고, 에어아시아 환불 신청을 했습니다.
(인천-방콕 경유-푸켓 여행 항공권을 취소했습니다.)
에어아시아 화불 신청을 하면 아래와 같은 자동 메일이 날라옵니다.
나중에 환불 신청 시 에어아시아가 환불해 준다는 증거 서류로 필요합니다.
잘 보관하셨다가 환불 신청시 함께 캡처해서 제출하세요.
NHN KCP를 통한 카드 결제 취소 방법
지금부터는 에어아시아 환불 방법 순서대로 정리해서 알려드리겠습니다. 에어아시아 환불이 원활히 진행되지 않을 경우, 결제대행사인 NHN KCP를 통해 카드 결제 이의신청을 할 수 있습니다.
1. NHN KCP 고객센터(1544-8667)로 전화해서 이의 신청
- 전화하셔서 에어아시아 환불 신청건 이의 신청 원한다 하시고 메일로 서류를 받습니다.
2. 전화 접수 하신 후 조금 기다리시면 상담 시 말씀하셨던 메일로 안내 메일과 서류를 보내줍니다.
- 약 8~10주 정도 걸린다는 일반적인 이야기를 해줍니다. 참고만 해주세요.
3. 첨부 신청서를 작성해서 자필 서명 후 기타 증빙서류를 첨부하여 회신합니다.
- 이의제기 신청서 1부
- 신분증 사본 (앞뒤)
- 에어아시아 환불 신청 완료 메일 캡처파일
4. 서류를 첨부하여 메일을 보내면 잘 접수되었다는 안내 메일이 옵니다.
5. 잊고 기다리시면 NHN KCP에서 취소 완료 메일이 도착합니다!
- 출발 2개월 이상 ~ 3개월 미만이라 총 결제금액의 90%가 환불되었습니다.
저의 경우 출국일이 5월 1일, 환불 신청일이 2월 26일이었으며 총 결제금액의 90% 환불을 받았습니다.
에어아시아 환불 – 취소 과정 정리
1. 한국 출발/도착 항공편에 대해서 환불 정책 별도 적용됨(70~100% 환불)
2. 같은 부킹 번호 아래에 있는 한국 출발/도착이 아닌 항공편도 같은 조건으로 환불 진행 (한국→방콕 →푸켓,푸켓 →방콕 →한국)
3. 에어아시아 환불 신청하고 1달 기다려보고도 그대로라 NHN KCP 고객센터 전화로 이용대금 이의신청 후 서류 접수
4. 약 2주 후 카드 결제 취소 또는 부분 취소로 사건 종료(만약 이미 카드사에 대금 결제를 했다면 결제 대금 환불)
5. 굳이 에어아시아 취소환불 처리 기간 1달을 안 기다리고 바로 이의 신청 해도 무방할 거라는 생각이 듦.
★ ★ ★에어아시아 홈페이지에서 국내 카드 결제 방법(PG사) 직접 항공권을 구입한 경우에만 해당됩니다.
에어아시아 환불 관련 FAQ
Q1. 환불은 꼭 1달 기다려야 하나요?
- A. 기다릴 필요 없이 NHN KCP로 즉시 이의신청 가능합니다.
Q2. 한국 출발 외 다른 구간도 환불이 되나요?
- A. 같은 예약 번호 내의 전체 여정이 포함되면 에어아시아 환불 가능합니다.
Q3. 환불 신청 후 아무 연락이 없는데 정상인가요?
- A. 자동 회신 이메일만 오고 이후 처리가 느린 경우가 많아 NHN KCP를 통한 추가 조치가 필요할 수 있습니다.
마무리 및 유의사항
에어아시아는 저렴한 가격이 강점이지만, 그만큼 사후 지원이나 환불 시스템은 불편함이 존재합니다. 한국 출발 항공권에 대한 별도 환불 규정이 있다는 점은 다행이지만, 복잡한 절차와 대기 시간으로 인해 미리 대응하는 전략이 필요합니다.
정리 요약
- 한국 출발 항공권은 70~100% 환불 가능
- 에어아시아 환불 신청 후 1달 이상 대기 가능성
- NHN KCP 이의신청으로 카드 결제 취소 가능
- 항공권 구매 시 FSC 항공사와 비교 필수
여행을 떠나기 전, 조금 더 꼼꼼하게 체크하고 현명한 선택 하시기 바랍니다.
